ĐÔNG PHƯƠNG cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm thiết bị phụ tùng cho ngành công nghiệp chất lượng cao, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng. ĐÔNG PHƯƠNG còn cung cấp cho khách hàng các phương án bảo hành thiết bị và hỗ trợ kỹ thuật trong từng điều kiện cụ thể nhằm đáp ứng tối đa theo yêu cầu của khách hàng.
Hiện tại ĐÔNG PHƯƠNG đang thực hiện bảo hành với tất cả các thiết bị đã bán ra theo đúng tiêu chuẩn cam kết của nhà sản xuất. Tuỳ theo từng nhóm mặt hàng và nhà sản xuất mà thời hạn bảo hành được cam kết từ 6 tháng đến 1 năm.
Tất cả các trường hợp bảo hành do lỗi của sản phẩm đều được khắc phục/ đổi mới theo đúng chế độ về bảo hành được quy định cho từng nhóm sản phẩm.
Thời gian khắc phục
- Thời gian không quá 4h kể từ khi tiếp nhận thông tin về sản phẩm bảo hành, chúng tôi sẽ có các biện pháp xử lý và trao đổi với khách hàng.
- Trường hợp khi thiết bị gặp sự cố, đội ngũ kỹ thuật cố gắng tìm ra lỗi và khắc phục sự cố trong thời gian ngắn nhất. Trong các trường hợp gặp sự cố nghiêm trọng, đòi hỏi thời gian sửa chữa thiết bị, phụ tùng lâu. ĐÔNG PHƯƠNG luôn có các biện pháp khắc phục tạm thời, đảm bảo hoạt động sản xuất của khách hàng không bị ảnh hưởng.
Hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian bảo hành
Trong thời gian thiết bị, phụ tùng vẫn còn hiệu lực bảo hành, để đảm bảo cho sản phẩm hay hệ thống hoạt động tốt với hiệu suất cao và ít xảy ra sự cố bất thường, các cán bộ kỹ thuật bảo hành & bảo trì của ĐÔNG PHƯƠNG sẽ đến nơi lắp đặt thiết bị để kiểm tra kỹ thuật, kiểm tra tình trạng của thiết bị và bảo trì kỹ thuật cho thiết bị.
Trong trường hợp cần thiết ĐÔNG PHƯƠNG sẽ đưa ra các khuyến nghị cũng như các điều chỉnh về quy trình sử dụng…đảm bảo cho sản phẩm hoạt động tốt nhất.
Hỗ trợ kỹ thuật sau thời gian bảo hành
Nhằm thể hiện trách nhiệm đối với sản phẩm và dịch vụ của mình, ĐÔNG PHƯƠNG cam kết thực hiện hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng đối với sản phẩm được cung cấp nhằm giúp quá trình vận hành và sản xuất luôn đạt hiệu quả.
ĐÔNG PHƯƠNG có một đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật có trình độ cao để thực hiện việc trợ giúp giải đáp những thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.